2025年是全面贯彻落实党的二十大精神、深入推进金融高质量发展的重要一年。面对复杂多变的市场环境与持续深化的行业转型，公司始终坚守“金融为民”的初心使命，将消保工作深度融入公司战略发展与经营管理全流程，有效维护了金融消费者的各项合法权益。

一是立制筑基，构建规范化消保管理体系。公司立足行业发展趋势与监管要求，持续完善消保制度体系建设，2025年对消保核心制度体系进行了系统梳理与全面升级，推动消保工作向规范化、体系化、精细化方向迈进。二是科技赋能，实现消保审查智能化转型。公司坚持预防为先、关口前移，构建了严密的事前审查机制，并于年内成功开发并上线运行AI智能消保审查系统，在显著提升效率、释放人力资源的同时，进一步强化合规风险防控能力。三是多维发力，深化客户陪伴与金融教育。公司持续强化线上平台专业化运营，推动投教内容高频高质产出，并紧扣“3·15”及“金融教育宣传周”等专项活动，创新服务场景与传播形式，实现金融知识精准触达各类客群，充分彰显社会责任担当。四是服务提质，优化消费者服务体验。公司聚焦服务痛点与需求难点，持续推进服务优化升级，2025年落地官网适老化改造，有效破解老年群体数字鸿沟，并通过夯实官网服务功能基础、深化信息披露内容建设，全面提升客户信息获取效率与查询体验。五是塑能固本，推动消保意识与能力内化。公司深刻认识到人员专业能力是消保工作的根本支撑，2025年通过“集中培训+日常学习”双轮驱动模式系统推进能力建设，切实将消保意识转化为履职自觉，将消保能力转化为服务效能。

2026年，面对行业发展新阶段与新要求，公司将聚焦短板、精准发力，推动消保工作从“有形覆盖”向“有效深化”转变，致力于构建更加健全、智能、有温度的消保体系，切实提升消费者的获得感、安全感与满意度，为金融市场和谐稳定贡献力量。

南银理财有限责任公司

2026年3月