公司始终秉持“客户至上，稳中求进”的经营理念，建立健全投诉处理机制，高效、顺畅响应消费者诉求，全力保障消费者权益。

2025年，公司共受理金融消费者投诉1笔，系由监管机构转办；另接收多笔业务咨询。咨询与投诉内容主要集中于以下方面：一是理财产品相关规则，包括产品交易规则、费用收取等；二是在资本市场阶段性调整期间，对理财产品净值波动的关注与问询。

对此，公司积极回应消费者关切，认真做好以下工作：一是对每笔咨询与投诉落实专人负责、专业处理，确保响应及时、处置妥善；二是针对消费者普遍关注的问题，持续通过官方公众号等线上渠道开展科普宣传，努力为消费者提供更加透明、贴心的理财服务。

南银理财有限责任公司

2026年3月